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2020-03-21
化危為機云服務 創新銷售再向前
永安百貨打造消費體驗云平臺
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        “各位親們,超值折扣的SKII套裝已經快售罄啦,有需要的顧客趕緊下單哦!”
        “各位親們,今天晚上仍舊會為大家帶來天梭手表7.8折秒殺活動的商品預告!請大家不要錯過哦,歡迎咨詢我們!”
        “斯凱奇運動鞋!楊紫同款!小仙女們看過來!透氣防滑耐磨,粉粉嫩嫩的配色很適合春天喔!”
        永安百貨“無接觸安心購”經典名品群、休閑群里的消息不斷閃動,服務專員們正忙得熱火朝天,新品推薦、優惠贈禮、解答釋疑,一個個歡快的字符,一張張精致的圖片,在大家的指尖飛躍而出,乘著流量的翅膀,飛向彼方的消費者。
        永安百貨在2月初率先推出了“無接觸安心購,包郵送到家”活動,以高度的商業敏感靈活決策,積極應對,開拓線上購物模式,開辟新型零售場景,為后階段消費復蘇奠定基礎。永安百貨推出的官方微信收款碼提升了購物安全度,通過微信群、朋友圈、公眾號等線上平臺,以“云看秀、云體驗、云購物”的互動維系方式,“隨心購、安心送、放心退”的特色云服務,引爆實體商業數字化轉型的新潮流。
        永安百貨全面激發員工們的內生動力,齊心協力組隊營銷,釋放活力。三十多名青年黨、團員聯手各館各品牌銷售組成服務團隊,積極發揮品牌店長與員工導購員作用,維護VIP用戶的活躍度,提供一對一的貼心專屬服務,提升會員的購買欲與忠誠度,同時也打破了各品牌會員之間的隔閡,為企業大大增加了有效會員的比例。紳士休閑館在2月29日和3月1日兩天,開展了耐克、阿迪達斯三場線上秒殺。經典名品館推出天梭腕表7.8折限量款,短時間內秒殺一空。由于時間緊迫,大家放棄休息,收集商品信息、制作精美宣傳圖片、模擬秒殺流程、完善秒殺規則,不但帶動了銷售人氣,也積累了客戶資源。
        為打造消費體驗平臺,永安百貨云店在3月2日正式上線。安心購的服務專員們在前期積累的基礎上,對品牌引流而入的私域流量進一步互動和引導,紛紛承擔起導購、代購的角色,讓每一次溝通更有效、每一筆銷售體驗讓消費者滿意。在婦女節期間,服務專員巧妙對標機場日上免稅店同款商品,以更優惠的化妝品特惠組合價格引流顧客。周末三天實現銷售750.8萬元,其中,資生堂銷售127萬元,SKII銷售93萬元。
        萬物復蘇,春風和煦。永安百貨全體員工將繼續凝心聚力做好新冠疫情時期的經營銷售工作,為消費者帶去安全而愉悅的購物新體驗,傳遞出春暖花開、一切向好的祝福。
(供稿:齊云)
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